Mười phần trăm còn lại

Ở Hải Đăng, agent làm chín mươi phần trăm công việc. Thắng Tất lo mười phần trăm còn lại.

Hải Đăng cho thuê AI agent. Khách hàng của họ là một kiểu doanh nghiệp mới mọc lên vài năm gần đây, nhiều như nấm sau mưa: công ty chỉ có một người. Một CEO duy nhất, và quanh người ấy là cả một đội agent thuê theo tháng. Agent kế toán ghi sổ. Agent bán hàng chào khách. Agent chăm sóc trả lời tin nhắn lúc nửa đêm. Agent nhập hàng đặt len, đặt vải, đặt giấy in. Hơn mười nghìn công ty như thế đang chạy trên nền tảng của Hải Đăng, ngày cũng như đêm. Còn phía sau nền tảng ấy, số người thật chỉ vừa đủ ngồi kín hai dãy bàn.

Trần Thắng Tất ngồi ở dãy thứ hai, trong nhóm vận hành khách hàng. Việc của anh là đón những ca agent không tự giải quyết được, hoặc những ca CEO không hài lòng với cách agent đã giải quyết. Mỗi ca như vậy hiện lên màn hình kèm một tiếng chuông ngắn, khô, giống tiếng thìa gõ vào thành cốc. Hai năm nay, mỗi ngày chừng một trăm tiếng như thế. Có những đêm nằm trong bóng tối, anh vẫn nghe nó vang lên đâu đó trong đầu, rồi tắt.

Anh làm việc nhanh. Một đoạn hội thoại dài giữa CEO và agent, anh lướt qua trong vài giây là thấy ngay agent đã hiểu sai ở câu nào. Chỉnh cấu hình, đóng phiếu, nhận ca tiếp theo. Bảng xếp hạng tuần trước để tên anh ở vị trí thứ tư về tốc độ. Anh không phải người giỏi nhất, nhưng cũng chưa từng có ai phàn nàn gì về anh.

Mọi thứ đều ổn. Và chính điều đó mới là vấn đề, chỉ là lúc ấy anh chưa biết.

Ngày đầu đi làm, anh hồi hộp đến mức đọc từng dòng suy luận của agent như đọc một cuốn truyện trinh thám. Anh ghi kín ba trang sổ về những kiểu lỗi agent hay mắc, hỏi đi hỏi lại chị huấn luyện vì sao agent bán hàng cứ chào khách bằng một giọng trang trọng đến lạ. Bây giờ cuốn sổ nằm im trong ngăn kéo, bìa phủ một lớp bụi mỏng. Anh không còn mở nó ra nữa. Anh không còn gì để ghi.