Sổ tay của Thắng Tất

Cuốn sổ không còn nằm trong ngăn kéo nữa. Cuối tháng, Thắng Tất lật lại những trang đã viết và chép sang một trang mới ba điều anh muốn nhớ:

1. Còn thấy đau là còn thấy đường. Agent biết sửa lỗi, nhưng không biết khó chịu khi một người phải báo lần thứ ba. Cảm giác đó là phần việc không ai thay được. Ngày nào mọi thứ đều “ổn”, hãy tự hỏi mình đã thôi nhìn chưa.
2. Khó khăn đặt ra đề bài, không tự nó giải bài. Khi lối quen bị chặn, hãy liệt kê những gì mình có trước khi than những gì mình thiếu. Đôi khi lời giải là một nút có sẵn, dùng theo cách chưa ai nghĩ tới.
3. Sáng kiến là may đo, không phải phát minh. Mượn cách làm tốt từ nơi khác, sửa cho vừa với mình, đo bằng thời gian và công sức tiết kiệm được.

Bên dưới, anh viết thêm một dòng nhỏ hơn: Chị bán đồ len hôm đó đã không phải báo lần thứ tư. Chị có một mình, nhưng phía sau chị không chỉ có agent.

Trang mới trong cuốn sổ, dưới tiêu đề “Phòng khám”, có ba dòng:

1. Agent biết vì sao của kiến thức. Người phải đi tìm vì sao của hoàn cảnh. Kiến thức chung thì máy đã hơn mình. Nhưng cái vì sao nằm trong một phòng khám, một bệnh nhân, một giờ cụ thể thì phải đến tận nơi, tay không, như một người nhập cư, mới thấy được.
2. Thuê agent không có nghĩa là buông tay. Kết quả là phép nhân giữa công sức của mình và công sức của agent. Buông tay thì agent giỏi đến đâu cũng ra con số không. Việc của mình là giữ lại phần mà chỉ khách hàng mới góp được.
3. Tự đi chín mươi lăm phần trăm rồi mới hỏi. Làm xong thì nói ra, viết ra. Câu trả lời chỉ ngấm khi mình đã có chỗ trống cho nó. Và điều mình biết chỉ thật sự có giá trị khi người khác dùng được mà không cần hỏi lại mình.

Bên lề, anh viết nhỏ: Lần đầu tiên agent biết nhiều hơn mình. Hóa ra đó không phải lúc mình hết việc. Đó là lúc việc của mình đổi chỗ.

Lần này, người thay đổi không phải là anh. Nhưng Thắng Tất vẫn ghi lại ba điều:

1. Người phản đối to nhất thường là người đã đúng lâu nhất. Họ không sợ cái mới sai. Họ sợ cái mới đúng, mà mình lại không còn chỗ trong đó. Trước khi cãi với lý lẽ của họ, hãy hỏi họ sợ mất điều gì.
2. Thay đổi trước khi bị buộc phải thay đổi. Đứng ngoài phản đối thì thay đổi vẫn đến, chỉ là không có mình trong đó. Bước vào thì mình được cầm lái.
3. Ổn định tốt nhất là ổn định động. Mỗi tuần mười phần trăm dễ chịu hơn nhiều so với một đêm một trăm phần trăm. Và khi thay đổi đã thành thói quen, người ta không còn sợ nữa.

Dưới cùng, anh chép lại câu của Lực Sỹ: Anh đã buồn hai năm mà không biết. Rồi anh viết thêm, nhỏ hơn: Còn mình thì sao?

Trang này anh viết sau buổi họp toàn công ty lần thứ hai:

1. Một phát hiện chưa phải là một ý tưởng. Muốn bán được thì phải đi tiếp: trả lời trước câu hỏi khó nhất người khác sẽ hỏi, thử nhỏ, có số liệu, và luôn mang theo phương án B.
2. Đám đông sinh ra sự trung bình. Nhóm nhỏ sinh ra sự khác biệt. Một phút cuối buổi họp không phải chỗ để một ý tưởng ra đời. Bốn người với hai buổi chiều thứ Sáu thì có thể.
3. Biết ơn người chê mình, và để chỗ cho người khác nói. Lời chê của giám đốc sản phẩm làm ý tưởng tốt hơn. Hai phút nhường cho Quân có khi còn quan trọng hơn tám phút của mình.

Bên lề có một dòng nhỏ: Hôm trước mình là người bị cắt ngang. Nếu hôm ấy mình không đi tìm Quân, mình cũng đã là một phần của đám đông khiến cậu im lặng.