剩下的百分之十

在海灯公司，智能体包揽了百分之九十的工作。剩下的百分之十，归胜必。

海灯公司做的是AI智能体租赁生意——“海灯”二字，在越南语里就是灯塔的意思。它的客户是近几年雨后春笋般冒出来的一种新型企业：一人公司。整家公司只有一位CEO，围在他身边的，是按月租来的一整支智能体团队。会计智能体记账，销售智能体招呼客人，客服智能体在半夜回复消息，采购智能体订毛线、订布料、订打印纸。一万多家这样的公司在海灯的平台上运转，昼夜不停。而在这座平台背后，真人的数量刚好坐满两排办公桌。

陈胜必坐在第二排，属于客户运营组。他的工作是接手智能体自己解决不了的单子，或者CEO对智能体的处理不满意的单子。每一单弹上屏幕，都伴着一声短促、干脆的提示音，像勺子轻轻磕在杯沿上。两年来，每天大约一百声。有些夜里躺在黑暗中，他仍会听见它在脑子里某个地方响起，然后熄灭。

他干活快。CEO和智能体之间一长串对话，他扫上几秒，就能看出智能体是在哪一句理解错了。调配置，关工单，接下一单。上周的排行榜上，他的速度排在第四。他算不上最出色的，但也从来没有人对他有过什么抱怨。

一切都好。而问题恰恰就出在这里，只是那时他还不知道。

刚上班的第一天，他紧张得把智能体的每一行推理都当侦探小说来读。他在本子上记满了三页智能体常犯的错误，还缠着带他的培训师姐问了又问：为什么销售智能体跟客人打招呼，总是一副客气得出奇的腔调？如今那个本子静静躺在抽屉里，封面落了薄薄一层灰。他不再翻开它了。他已经没什么可记的了。