残りの10%

ハイダン社では、仕事の九割をエージェントがこなす。残りの一割を引き受けているのが、タン・タットだった。

ハイダン社はAIエージェントの貸し出しを生業にしている。社名はベトナム語で「灯台」を意味する。顧客は、ここ数年で雨後の筍のように現れた新しいかたちの企業――社員がひとりしかいない会社だ。CEOはただひとり。その周りを、月極めで借りたエージェントの一団が固めている。経理エージェントが帳簿をつける。営業エージェントが客に声をかける。サポートエージェントが真夜中のメッセージに返信する。仕入れエージェントが毛糸を、布を、印刷用紙を発注する。そんな会社が一万社以上、ハイダン社のプラットフォームの上で昼も夜も動いている。一方、その裏側にいる生身の人間は、机二列をようやく埋めるほどしかいなかった。

チャン・タン・タットは二列目の席、顧客オペレーションチームにいた。彼の仕事は、エージェントが自力で解決できなかった案件や、エージェントの対応にCEOが納得しなかった案件を引き取ることだ。そうした案件はどれも、短く乾いたチャイムとともに画面に現れる。スプーンでグラスの縁を軽く叩いたような音だ。この二年、それが一日におよそ百回。暗がりで横になっている夜にも、頭のどこかでその音が鳴り、そして消えることがあった。

仕事は速かった。CEOとエージェントの長いやりとりも、数秒ざっと目を走らせるだけで、エージェントがどの一文で取り違えたのかがわかる。設定を直し、チケットを閉じ、次の案件を受ける。先週のランキングでは、処理速度で四位に彼の名前があった。一番ではない。けれど、彼について苦情を言った者も、これまでひとりもいなかった。

すべては順調だった。そして、それこそが問題だったのだ。ただ、そのときの彼はまだ知らなかった。

入社初日、彼は緊張のあまり、エージェントの推論を一行一行、推理小説でも読むように追ったものだ。エージェントが陥りがちな間違いのパターンを手帳三ページにびっしり書きつけ、営業エージェントがなぜ妙に堅苦しい口調で客に挨拶するのか、研修担当の女性に何度も尋ねた。いまその手帳は引き出しの中で眠り、表紙にはうっすらと埃が積もっている。もう開くこともない。書くことが、もう何もないのだ。